Satış ve Pazarlama

ÜRÜN SIRALAMASI ALGORİTMA KRİTERLERİ:

Sitedeki ürün sıralamasını arka planda çalışmakta olan akıllı algoritmalar belirler. 

1. Ürün görüntülenmesi başına düşen tıklanma sayısı
2. Ürün ziyareti başına düşen satış adedi
3. Akıllı algoritmayla müşterinin kullanıcı olarak gerçekleştirdiği işlem bilgisi geçmişinin değerlendirilmesi
4. Görüntülenen ürünün ziyaret oranı
5. Ürünün net satış adedi (İptal & iadeler hariç)
6. Ürünün tedarik edilememe oranı
7. Ürünün iptal ve iade oranı
8. Tıklanma sayısı
9. Ürünün görüntülenmesi
10. Ürünün favorilenme adedi
11. Ürünün değerlendirilme adedi
12. Ürünün stok miktarı
13. Bedenli/ölçülü ürünlerde, bedenlerdeki/ölçülerdeki stok miktarı 
14. Ürünün fiyatı
15. Son 48 saat içerisinde açılan yeni ürünlerde sıralama avantajı
16. Ürün içerik bilgilerinin zenginliği (Özellik, açıklama, görsel)
17. Ürünün satışta olduğu gün sayısı
18. Satıcının ürün sorularına cevap verme oranı

Burada yer alan her metrik belirli bir orana sahiptir ve metriklerin oranlarına göre çarpımı ile çalışan algoritma sonucunda ürün sıralaması belirlenir.

MARKAKO ARAMA MOTORU:

Arama motoru (search); adından da anlaşılacağı gibi merak edilen ya da ulaşılmak istenilen bilgiye ulaşmayı sağlayan bir mekanizmadır. 
Markako’da da müşteriler sitede aradıkları ürünlere erişim sağlamak amacı ile kullanmaktadır. 
Müşteriler almak istediği ürün bilgisini arama motoruna yazmaktadır.
Müşteriler genellikle arama motoruna detaylı ürün bilgisi yazmaktadır ve böylece arama daralmaktadır.

• Geniş Ürün Araması Örneği; Tablo
• Dar Ürün Araması Örneği; Akrilik Soyut Tablo

Örneğin arama motoruna “Tablo” yazıldığında 100 binden fazla farklı seçenekte tablo listelenmekte. Tablo aramasını biraz daraltıp arama motoruna ” Akrilik Soyut Tablo” yazıldığında ise 2 binden az seçenek listelenmekte.
Önceki aramaya kıyasla renk ve kumaş bilgisi de eklenerek arama yapıldığında müşteriler özelliği uymayan ya da yeterli ürün özelliği girilmeyen binlerce ürünü elemektedir.
Bu sebeple müşteriler daha dar ve detaylı arama yaparak istediklerini hızlı ve kolayca bulmaya çalışmaktadır.
Ürününüzün spesifik özelliklerini detaylı şekilde ürün adında geçirmeniz arama butonunda ürünlerinizin görünürlüğünü artıracak ve satış getirecektir.
Bu örneği daha da detaylandıracak olursak arama butonuna « Akrilik Soyut Tablo » yazıldığını varsayarsak sadece 100 küsur ürün listelendiğini görebiliriz. Bu da bir çok ürünü eleyerek filtrelemede öne çıktığınız anlamına gelir.
Bunun dışında müşteriler  mağaza adı aratarak da arama yapabilmektedir.
Örneğin; arama motoruna Hohm Studio Art yazdığımızda, satıcının mağazası seçenekleri listelenmekte ve tıklanarak ziyaret edilebilmektedir.
Mağaza seçeneğine tıklandığında müşteriler mağazanıza ait; hem ön plana çıkardığınız hem de tüm ürünlerinizi görebilmektedir.

ARAMA MOTORUNDA GÖRÜNÜRLÜLÜK:

Arama motorunda görünürlük sağlamak için;

1. Ürün adlarına daha detay bilgiler girmelisiniz. Örneğin; renk, desen, ölçü, model, set bilgisi vb. eklemelisiniz.
2. Ürün içeriklerini girerken ürün özelliklerinin hepsini tanımlamalısınız.
3. Ürün fiyatını doğru ve müşterinin alabileceği uygunlukta belirlemelisiniz.
4. Yüksek stok beslemelisiniz.
5. Ne kadar fazla ürün opsiyonu sunarsanız mağazanız o kadar görünür olacaktır.
6. Satıcı puanınızı yüksek tutmalısınız.
7. Satıcı mağazanızı oluşturmalı ve güncel tutmalısınız. Böylece daha çok trafik alacaksınız.
8. Kampanyalara katılmalısınız ve kampanyaya özel avantajlı fiyatlar belirlemelisiniz. Çünkü kampanya dönemlerinde sitede yüksek müşteri trafiği olmaktadır.
9. Paneldeki Reklam Yönetimi alanından ürünlerinize belirlediğiniz bütçe ile reklam verebilirsiniz.
   Ne kadar fazla bütçe ayırırsanız görünürlüğünüz o kadar artacaktır.
10. “İndirim Oluştur” özelliğini kullanarak ürünlerinize kampanyalar dışında da sepette indirim uygulayabilirsiniz.
11. “Kupon Yönetimi” özelliği ile kupon tanımlayabilirsiniz. Satışa dönüşüm artarken görünürlüğünüz de artacaktır.

MÜŞTERİ PUAN VE YORUMLARI:

Müşteri, satın aldığı ürünler için puanlama yapabilir ve dilerse ürüne dair yorum da yazabilir.

1. 
   Müşteri, mobil uygulama veya web sitesi üzerinden Hesabım > Siparişlerim sayfasında puanlamak veya yorum yapmak istediği ürünün yer aldığı siparişi bularak “Sipariş Detay” sayfasına girer. 
   
   2. Siparişin içindeki puanlamak veya yorum yapmak istediği ürünü bularak “Ürünü Değerlendir” butonuna tıklar.
2. 
   Açılan ekranda ürüne 5 yıldız üzerinden bir puan verir. (Yorum eklemek istemezse direkt puanı gönderebilir.)
   
   
3. Eğer yorum da yapmak isterse aynı sayfa üzerinden yorum alanına yorumunu yazılı olarak girer ve gönderir. (Müşteri yaptığı yorumda dilerse adını gizleyebilir)
4. 
   Yapılan yorumlar kurallar çerçevesinde kontrol edildikten sonra uygun bulunursa en kısa sürede yayına alınır.
   
   i. Müşteri, ürünü hangi satıcıdan satın aldıysa yorumunun altına, ürünü aldığı satıcının adı sistem tarafından otomatik olarak yazılır.

Müşterilerin ürünlerinize verdikleri puanları ve yapılan yorumları satıcı panelinizdeki “Raporlar” ekranında yer alan “Değerlendirmelerim” başlığından takip edebilirsiniz.

“Değerlendirmelerim” alanındaki “Ürün Değerlendirmeleri” başlığında tarih ve ürün bazlı değerlendirmelerinizi görebilir ve detaylıca inceleyebilirsiniz. 

SATIŞ ARTIRMA İPUÇLARI:

Satışlarınızı artırmak için uygulayabileceğiniz bazı tavsiyeler;

1. Eksiksiz Ürün Bilgisi:Doğru ürün adı ve detaylı ürün açıklaması, kaliteli, ürün odaklı, detaylı görsel ve eksiksiz ürün özellik bilgisi girişi müşterinin satın alma kararını etkileyen önemli faktörlerdendir.
2. Doğru Fiyatlandırma: Pazar araştırması yaparak fiyat belirlemeli, belirlediğiniz fiyatların da sisteme doğru şekilde girişinin yapıldığından emin olmalısınız. Aynı zamanda düzenli fiyat kontrolleri yaparak olası bir hatanın önüne geçebilirsiniz.
3. Güçlü Stok:Çok satan ürünler için yüksek stok belirlemeli, doğru online stok yönetimi yaparak fiziki olarak deponuzda bulunmayan bir ürünü online stoklara eklememelisiniz. Aynı zamanda düzenli stok kontrolleri yaparak tedarik edememe gibi hataların önüne geçebilirsiniz.
4. Markako Trafiği:Kendi müşteri havuzunuzla, sosyal medya hesaplarınızda, ve kurumsal web sayfanızda Markako mağaza linklerini ekleyerek ürünlerinize yönlendirmeler yapabilirsiniz.
5. Ek Avantaj ve İndirimler Sunma:Avantajlı fiyatlar sunarak kampanyalara katılım sağlamalısınız.
6. İyi Operasyon İle Müşteri Memnuniyeti:Zamanında ve doğru teslime önem vermeli, günlük operasyonun takibi yapmalı ve mutlaka iadelerde hızlı aksiyon alarak müşteri memnuniyetini sağlamalısınız.
7. Satıcı Panelini Aktif Kullanma: Ürün sorularına hızlı ve açıklayıcı dönüşler yaparak, raporlarınızı düzenli şekilde takip ederek, satıcı mağazanızı tasarlayıp güncel tutarak, reklam yönetimi ile etkili reklamlar oluşturarak ve müşterilerilerinize verimli kuponlar tanımlayarak satıcı panelini aktif kullanabilir ve satışlarınızda pozitif etki sağlayabilirsiniz.

SATIŞ ARTIRMA İPUÇLARI:

Başarılı bir satıcı olmanın en önemli adımlarından biri her yeni müşteriye ilk müşteri gibi özen göstermektir.

Beğenilen ürünleriniz hem müşterinin yakın çevresinde ilgi oluşturur, hem de ürün değerlendirmeleri ile sonraki müşterilere bir öneri niteliği taşır.

Ürün
Müşteriler, beklentisini karşılayan bir ürünle karşılaştığında beğenisini paylaşma yöneliminde bulunarak ürün ve satıcı değerlendirmelerinde bunu yansıtır.

Ancak beklenti tam anlamıyla karşılanamadığında, büyük bir memnuniyesizlikle sonuçlanarak olumsuz deneyimin paylaşılmasına ve kötü izlenimin yayılmasına yol açabilir.

Ürün içerikleriniz ürünün kendisiyle ne kadar örtüşürse müşteri beklentisini karşılama ihtimaliniz de o kadar artar.

Ürün görselleri mutlaka ürünü ön plana çıkarmalı, fakat aynı zamanda gerçeği de yansıtmalıdır.

İsimlendirme ve görsel eşleşmesinde optimum nokta bulunduktan sonraki adım, ürün içeriğinizin yeteri kadar bilgi içermesidir.

Ürünü satın almaya karar vermeden önce müşteri ürünü doğru tanıdığından emin olmak için ürün açıklaması kısmını kontrol eder.

Müşteri Soruları

Müşterilerinizden gelen ürün ve sipariş sorularına hızlı dönüş yapmanız müşteri memnuniyetinizi artıran bir diğer konudur.

• Müşteri, ürününüz hakkında merak ettiği sorulara hızlı bir dönüş bekler. Bu soruların zamanında cevaplanması önemlidir.
• Sık gelen soruları analiz ederek ürün içeriğinizde ekleme/düzenleme yaparak içeriklerinizi zenginleştirebilirsiniz.

Paketleme

Müşterileriniz ürünle ilk karşılaştıkları zaman gördükleri ilk şey ürünün paketlemesi olur.

• Müşterilerinize ürünlerinizi şık bir paketlemeyle sunmanız, ürün değerlendirmelerinde paketleme puanınızı artıracaktır.
• Görselliğin yanında önemli olan bir diğer konu ise ürünlerinizin sağlam bir şekilde müşteriye ulaştırılmasıdır.Bu yüzden ürünlerinizi koruyucu önlemler almanız gerekir.
• Doğru paketleme satıcı puanınızı artırmanın yanında iade oranlarınızı düşürerek operasyonel metriklerinizi olumlu etkiler.
• Ürünlerinizin taşıma sırasında zarar görmemesi için ürün gruplarınıza uygun önlemler alabilirsiniz.
• Hasarlanma riski olan ürünlerinizi kutulayarak kargoya vermeniz bu riski azaltacaktır.
• Kırılma riski olan ürünleri ayrı ayrı paketlemek, patpatlı kağıt ile sağlamlaştırmak, hava balonu veya köpük ile ürünü kutu içinde sabitlemek gibi ufak önlemler ürünlerinizin taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacaktır.

Teslimat Süresi 

Müşteri sipariş ettiği ürünün en kısa süre içinde teslim almak ister. Bu aşamada önceliğiniz, ilgili siparişi müşterinize en hızlı şekilde ulaştırmak olmalıdır.

• Termin sürenizin dolmasını beklemeden siparişleri kargoya teslim etmeniz sizi bir adım öne taşır.
• Teslimat süreci siparişin kargoya teslim edilmesi ile bitmez, ilgili siparişin kargo tarafından müşteriye teslim etme süresi de önemlidir.
• Taşıma durumunda olan siparişlerin müşteriye teslim edilme süresini takip edin.
• Kargo firmanızla önden kapasite mutabakatı yapın.
• Taşıma durumunda uzun süre taşıma durumunda kalan siparişleriniz için kargo firmanızla görüşerek bilgi isteyin.

Çalıştığınız kargo firmasını dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Ürün Değerlendirmeleri

Ürünü deneyimleyen müşterilerin yaptığı ürün değerlendirmeleri, yeni müşterilerin satın alma kararında oldukça büyük bir etkiye sahiptir.

• Müşterilerin yapacağı değerlendirmeleri inceleyerek güçlü ve zayıf taraflarınızı saptayabilirsiniz.
• Unutmayın; müşteri puan ve yorumlarınızın iyi olması, yeni müşterilerin firmanızdan alışveriş yapma ihtimalini artırır.
• Satıcı mağazanız ile yeni ve sadık müşteriler kazanabilir, halihazırdaki müşterilerinizin yeni ürün ve kampanyalarınızdan haberdar olmalarını sağlayabilirsiniz.
• Satıcı mağazanızın tasarımını oluşturup güncel tutarak mağazanızı takip eden müşterilere yeniden satış yapma fırsatı elde edebilirsiniz.

İade, müşteri memnuniyeti için özen gösterilmesi gereken en önemli konulardan biridir. Müşteriler iade taleplerine hızlı dönüş beklerler. Dolayısıyla iade onayı veya iade ret talebi fark etmeksizin, iadeye dönüşlerinizi hızlı yapmanız müşteri memnuniyetini artırır.Müşteriler ürünlerini iade ederken iade sebebi seçmek durumundalar. Verilen bu sebepler size gelişim alanlarınız konusunda ipuçları verir. İade analizi yaparak tarafınıza gelen iadelerin sebeplerini inceleyebilir ve iyileştirici aksiyonlar alarak iade oranınızı düşürüp müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

• Ürün Reklamı

Yeni veya satışından memnun olmadığınız ürünleri sayfalarda üst sıralarda hızlı şekilde göstermek için Markako sayfalarına ürün reklamı verebilirsiniz.

• Facebook ve Instagram Reklamı

Markako düzenli olarak reklam vererek büyük kitlelere ulaşmaktadır. Reklam içeriği olarak markaların özel talebi ile ürünlerin tanıtılması isteniyor ise o markanın ürünü kullanılır.

Böylelikle uygun bütçe ile maksimum geri dönüş alabilirsiniz.

Kupon kodu oluşturmak için lütfen”Canlı Destek” sayfamızdan moderatörlerimiz ile iletişime geçiniz…